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    旅游旺季突遇暴雨圍城 景點酒店參與救援

    2021-07-24 05:00:00  21世紀經濟報道 曹恩惠

    7月22日9時許,微博掀起了一條受困人員信息接力?!疤猩桨⒁搪糜螆F已受困48小時!”

    21世紀經濟報道記者了解到,該游客團一行14人,為江蘇籍,受困區域位于新鄉輝縣瓦澤溝處太行山風景區。截至發稿時,記者從原始求助信息發布人士處了解到,目前該游客團已經獲救。

    救援信息的接連傳遞,是這幾天國內社交平臺最常見的“風景”。

    憑借得天獨厚的歷史文化資源和獨具特色的山水風光資源,河南在國內旅游業占據著重要的位置。疫情前的2019年,河南省接待海內外游客達9.02億人次,旅游總收入達到9607.06億元。

    而一場突如其來的暴雨汛情,打破了河南旅游業的暑期旺季。

    據官方信息,截至7月21日22時,河南省378家A級景區關閉運營,并將游客妥善安置,全省A級景區暫無人員傷亡報告。

    但救援行動,仍在緊張地進行中。

    暴雨致使鄭州東站大量旅客滯-新華社

    40多游客留宿河南博物院

    張晴媛看著自己手機里的車票訂單信息,心有余悸。

    如果再晚個兩三天返程,估計自己現在就被困在鄭州了。

    正在暑期中的張晴媛和同學一起規劃了一次河南旅游,路線為“開封—洛陽—嵩山—鄭州”。7月11日,他們一行三人啟程。

    “我對河南的印象真的特別好,司機、路人都很友善,當地吃的也很好吃?!睆埱珂孪氲浆F在河南受災,不免有些難過,“我們16號晚上回來的,如果再晚個兩三天,估計也回不了家了?!?/p>

    河南的暴雨汛情,正在牽動全國人民的心。21世紀經濟報道記者注意到,很多網友在微博上接力發聲:“暴雨過后,一定要去河南旅游?!?/p>

    的確, 從舊石器時代到解放戰爭時期,中國幾千年的歷史都能在河南找到蹤影;從龍門石窟、殷墟到少林寺,一大批歷史文化景觀鐫刻了河南旅游業的獨特風景;從萬人山、云臺山到太行山,迤邐秀美的山川風光鑄成了河南旅游業的天然優勢。

    張晴媛對自己在河南博物院所看到的文物,至今留有深刻印象。作為我國成立較早的博物館之一,該館現有館藏文物17萬余件(套)。今年年初在網絡上爆紅的《唐宮夜宴》,其靈感正是來源于河南博物院的館藏《隋代樂舞俑》。熱度持續高漲的河南博物院也在今年“五一”小長假中,成為游客的熱門打卡地。據悉,這個“五一”小長假,該館展廳參觀人數突破6萬人。

    7月17日起,鄭州的雨越下越大,絲毫沒有要停的意思。

    21世紀經濟報道記者了解到,河南博物院在新館建設選址時,曾考慮到內澇因素,在地勢較高處搭建地基,整體比周圍路面高近一米。但在20日下午,當雨量達到峰值,該館所在的農業路積水已至齊腰位置。40多名游客滯留在河南博物院,留宿一夜,并于7月21日上午陸續疏散離開。

    官方信息顯示,河南博物院于7月21日起才臨時閉館。這比起其他戶外景點的臨閉時間,晚了些。

    21世紀經濟報道記者查詢公開信息發現,自7月17日起,云臺山、五龍山、小浪底景區、新鄉南太行萬仙山等戶外景點陸續臨時關閉。截至7月21日22時,河南省378家A級景區關閉運營。

    根據《河南日報》報道,自7月16日起,新鄉南太行萬仙山景區工作人員便和當地政府一起開始往外疏送游客。工作人員表示,景區住著不少來自全國各地避暑的老人,16日,該景區接到省文化和旅游廳和市政府等多部門通知,要求景區及時根據天氣變化,啟動防汛應急預案,關閉園區,排除險情,妥善安排留宿游客。

    然而,雖然多家景區已經閉園,但仍有不少避暑的常住客人或者是提前到達的客人,需要安全疏散、送出。一場對河南文旅業的特殊考驗還在進行。

    各大旅企出臺退改政策

    7月21日凌晨1點,酒店局部恢復供電后,湯慧媶松了一口氣。

    可看著大堂零零散散滯留的旅客,她知道“戰斗”還得繼續。

    華住酒店集團在河南共有294家門店。湯慧媶所擔任店長的華住漫心酒店鄭州火車東站店,于今年1月28日新開業,與鄭州東站直線距離800多米。

    回憶起7月20日下午酒店外的場景,湯慧媶直言“只在電視上看到過”——晚上6時許,酒店門口的街道上,積水最深處已達到一米多,最低的積水位也有約60公分。好多汽車都“漂浮”起來,街道的窨井、地漏處仍在不斷往外“噴”水。

    暴雨擾亂了鄭州市民的生活秩序,也使得外地旅客陷入慌亂之中。

    在20日晚的鄭州東站,約2萬旅客因暴雨汛情滯留,大量旅客被疏送至站外,奔赴附近的酒店,“搶奪”稀缺的房源。

    然而,不少旅客即便訂了房間也很難順利到達酒店。這也給了包括湯慧媶在內的酒店工作人員前所未有的壓力。但她能做的只有盡力做好安排:優先幫助已有預訂的客人登記入住,盡量協調空房間給未預訂客人;因電梯斷電停運,組織有限人手幫忙搬運行李,優先幫助老弱婦孺;安排暫時無法入住的客人于大堂休息,分發浴袍、浴巾、一次性拖鞋,以及發放紅糖姜茶、小面包、牛奶等。

    事實上,湯慧媶面臨的是整個鄭州酒店從業者所共同面對的考驗。21世紀經濟報道記者了解到,在7月20日晚間,各大酒店集團位于鄭州酒店的各門店員工,幾乎全員在崗,接待滯留旅客。

    華住酒店集團相關負責人告訴21世紀經濟報道記者,集團旗下各品牌酒店在鄭州共計115家門店,僅7月20日晚間就接待市民、旅客24000余人,鄭州所有門店幾近滿房。

    亞朵酒店相關負責人對21世紀經濟報道記者表示,截至7月21日,該酒店集團在鄭州區域在營的7家門店,其中6家平均接待市民、旅客20-30人次,另一家中州大道店由于周邊居民較多,接待人次超過200人。

    21世紀經濟報道記者注意到,包括酒店集團在內,各大旅企也是緊急推出退改政策。

    7月20日晚間,攜程、美團、同程旅游、飛豬等各個在線旅游平臺陸續推出緊急應對方案。其中,飛豬應急退改舉措更新后,將退改的河南相關旅游產品時間范圍擴大至7月23日,覆蓋酒店產品、火車票產品、機票產品以及景區門票和度假產品。

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